Trocas & Devoluções

Temos uma política de trocas e devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias desde a data de chegada da sua victoria handmade para solicitar uma devolução ou troca. 

O Reembolso aplica-se, exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu. Caso ache que o produto se encontra com defeito, contacte-nos para info@victoria-handmade.com ou para +351 918 803 514 a explicar o sucedido para lhe podermos indicar o que fazer.

Não aceitamos nenhuma troca ou devolução se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respectiva embalagem ou se tiver sofrido danos; por isso, o cliente deverá ser cuidadoso com os produtos enquanto estes estiverem em sua posse.

Note que não aceitamos trocas ou devoluções sem antes entrar em contacto connosco. Produtos que sejam entregues no nosso atelier sem aviso prévio não serão aceites.

Em caso de retorno, devolva o artigo utilizando a embalagem original. Deverá incluir, igualmente, todos os elementos encontrados dentro da caixa de encomenda + a fatura correspondente.

Aconselhamos que devolva o seu pedido em correio registado. A Victoria handmade não se responsabiliza por itens danificados ou perdidos no trânsito.

Caso o produto se encontre nas exatas condições do dia de envio, emitiremos um reembolso no prazo de 30 dias úteis a partir do dia em que o produto chega de novo às nossas instalações.

Não reembolsamos os custos de taxas de envio em itens de trocas ou retorno, assim como em caso de retornos em que o produto ainda não tenho sido expedido, taxas de custos de reembolso do montante são aplicadas sobre o cliente.

No caso de trocas de produtos em Campanha Promocionais, o valor de troca a considerar com o outro produto que deseja trocar, é o valor original da peça, e não o valor com desconto.

Morada de retorno:
Rua Engenheiro Monteiro Conceição, nº 84 2480-403 Corredoura / Porto de Mós - PORTUGAL

Estas regras não se aplicam a produtos feitos especialmente por medida ou outras personalizações especialmente dedicadas para o cliente.