Termos & Condições de Natal

O Natal está aí à porta e alguns termos e condições são adaptados para esta altura! Quais? Confirme abaixo.

Era um Presente e a sortuda quer trocar por outra cor ou modelo? Sem problemas. Estendemos as trocas, e aceitaremos todas elas 14 dias após o 25 de Dezembro 2020.

Estamos a aconselhar fazerem todas as encomendas com intuito de oferecer a 24 de Dezembro o mais rápido possível! A produção artesanal tem os seus limites. No entanto, o máximo de tempo para assegurar uma entrega até dia 24 será fazer a sua encomenda, mais tardar, a 18 de Dezembro. Sendo que, quanto antes, melhor!

Sim! Apenas deixe uma nota no seu pedido, ou entre em contacto diretamente para o email info@victoria-handmade.com a pedir um embrulho: Nós oferecemos sem qualquer custo adicional! Irá junto da sua encomenda, um saco de embrulho + lacinho, para que possa ver a peça antes de colocar no saco de presente e agrafar este para fechar.

Covid-19

Querida Amiga,

Esperamos com sinceridade que esta carta a encontre bem, a si e a todos os seus, em segurança e com saúde.

Com toda a certeza que estes são tempos difíceis para todos nós, em todo o mundo. Nunca antes estivemos tão próximos. Onde a raça, a cor, o dinheiro, o sexo, a religião... não importam.

Depois de um mês a trabalhar a partir de casa, finalmente tivemos o prazer de re-abrir as portas do nosso Atelier & Showroom com a confiança de que estamos aqui para ficar, graças a SI <3 GRATA por todo o apoio que recebemos. Portugal é lindo e o mundo é um puro prazer <3

De qualquer forma, estamos a produzir a sua Victoria Handmade tendo em consideração todas as recomendações da DGS, para que possam sair das nossas mãos e alcançar as suas em segurança.

Sim, pode visitar o nosso Atelier&Showroom de Segunda a Sábado (10h -13h / 14h30 - 18h), mas com o uso obrigatório de máscara.

Temos gel desinfetante disponível que poderá usar antes, durante e após o serviço.

Coloque no Google Maps ''Victoria Handmade Memórias D'aldeia Lda'' e virá ter diretamente à nossa porta.

Toda a equipa que trabalha para si está a ter cuidados na produção da sua mala, nomeadamente:

• Estamos a tomar todas as precauções de higiene necessárias de modo a proteger todos os produtos;

• Lavamos regularmente as mãos - antes, durante e depois das actividades de trabalho, e pós-trabalho;

• A limpeza do espaço é realizada diariamente mais de uma vez por dia e sempre que necessário;

• Estamos atentas a quaisquer sinais ou sintomas diariamente;

​Por favor tenha em conta que de modo a manter toda a alta qualidade artesanal com que trabalhamos, e de modo a respeitar todas as indicações da DGS, as encomendas então a demorar mais que o normal: entre 3 a 10 dias úteis. Mas se tiver urgência no seu pedido por ser um presente ou outro motivo importante para si, entre em contacto conosco pelo telefone +351 918 803 514 ou email info@victoria-handmade.com Estamos disponíveis para ajudar.

Atualmente estamos a trabalhar com a Ctt Express para Portugal, que garante a entrega no próximo dia útil após o envio. A maioria deles estão a cumprir com o serviço, exceto raras exceções que podem levar dois dias úteis a entregar caso algo incomum surja.

Para entregas dentro e fora da Europa, enviamos pela trasportadora CTT que possui uma vasta linha internacional e parcerias com as transportadoras locais ao redor de todo o mundo. Escolhemos um método de envio registado que permite o rastreamento online. Para este envio internacional, sabemos que alguns atrasos estão a ocorrer devido a restrições de serviços impostos. No entanto, já enviámos para os EUA, Reino Unido, Espanha, Alemanha e Suíça, por exemplo, após a instalação do Covid-19, e todas as encomendas foram entregues, embora tenham demorado mais alguns dias do que o normal no passado. De qualquer forma, iremos acompanhar de perto o envio pelos serviços online de tracking disponibilizados.

No momento em que receber a encomenda em sua casa - com a exceção de ausência na morada indicada e que tenha de se dirigir ao posto de correio mais próximo para levantamento - deixamos ainda aqui algumas indicações que deve de ter em consideração na altura de aceitar a encomenda por parte do carteiro:

-Conforme indicado pelo DGS, ao receber o seu pacote, não mexa com as mãos na sua cara;

- Descarte a caixa após retirar todo o conteúdo;

- Lave a suas mãos com água e sabão no fim do processo.

Lembre-se sempre: O arco-íris brinda todos aqueles que ultrapassam a chuva. Por isso, não perca a ESPERANÇA.

Fique em segurança e cuide-se, sabendo que ao fazê-lo está também a cuidar de todos nós.

Com todo o amor de Portugal,
Esperança, Carla, Daniela, Nina & Óscar,

Equipa Victoria Handmade.

Envio

Os portes de envio da sua Victoria Handmade são grátis para Todo o Mundo.

​Por favor tenha em conta que de modo a manter toda a alta qualidade artesanal com que trabalhamos, e de modo a respeitar todas as indicações da DGS, as encomendas então a demorar mais que o normal: entre 2 a 8 dias úteis (note que isto é uma previsão, sendo que algum imprevisto derivado à produção artesanal pode acontecer, mas caso tal, será notificado).
Se tiver urgência no seu pedido por ser um presente ou outro motivo importante para si, entre em contacto conosco pelo telefone +351 918 803 514 ou email info@victoria-handmade.com Estamos disponíveis para ajudar.

Após o envio, a entrega da sua encomenda depende de país para país - estas informações específicas dependem da peça e do país para onde pretende a expedição, informações essas que serão fornecidas por e-mail após a confirmação do seu pedido.

As Victoria handmade são enviadas para Portugal, todos os países da Europa, países Asiáticos e Resto de Mundo. Já realizados envios para locais como a Índia, Brasil, Hong Kong, México, etc, e tudo correu conforme.

Caso pretenda confirmar se enviamos para o seu destino, contacte-nos através de info@victoria-handmade.com

A entrega do seu pedido é feita pela transportadora CTT Portugal, sempre em correio registado. Esta transportadora possui uma linha internacional e parcerias com todas as transportadoras locais de todo o mundo, garantindo o transporte para todo o mundo.

Sim, poderá seguir a viagem da sua Victoria Handmade online através de um código que lhe será facultado logo após a expedição da sua encomenda.

Questões Gerais

O pagamento pode ser feito através de Referência Multibanco, Paypal e Cartão de Crédito.

Sim, temos o nosso Atelier&Showroom onde pode conhecer de perto toda a produção de uma peça Victoria Handmade e adquirir diretamente na loja. Coloque no GoogleMaps
''Victoria Handmade Memórias D'Aldeia Lda''' e vem ter diretamente à nossa porta.

As nossas malas têm as mesmas limitações e resistências das malas de pele, cortiça ou outro material habitual.​ São peças à prova de água - protegidas para os dias de chuva não danificando nada do que possa estar no interior, podendo apanhar tanta chuva como qualquer outra mala de pele, etc - sendo malas para todo o ano sem qualquer limitação no Outono / Inverno.
A durabilidade de uma peça Victoria Handmade é equivalente à durabilidade de qualquer outra mala de couro, cortiça ou outros materiais habituais para tal utilização.

As nossas malas resistem a bastante peso - provavelmente mais peso do que nós mesmos suportamos levar. Sendo que a Cesta Tradicional Portuguesa era uma peça antigamente para levar ao mercado de modo a transportar mercearias, e já que o material e os procedimentos que a Victoria Handmade executa se mantêm os mesmos, uma mala nossa aguenta todo o peso que uma pessoa consegue levar diariamente - e ainda mais.
Sim, a seu Victoria Handmade tem uma garantia de 3 meses para defeitos de fabrico. Isso significa que qualquer defeito de fabrico será nossa responsabilidade garantir a restauração. Esta garantia não cobre desgastes devido ao mau uso ou mau armazenamento devido ao longo do tempo.
Sim, temos o serviço de restauração, onde 95% dos casos conseguimos restaurar a sua peça devido ao desgaste natural ao longo dos anos. Envie um email para info@victoria-handmade.com a explicar os danos com fotografias dos mesmos, para que possamos descobrir os custos associados.

Somos uns corações moles e não podemos dizer que não. Embora não seja uma peça nossa, trata-se de uma cesta portuguesa onde o nosso legado é colocado em prática. Certifique-se de enviar fotos da peça para o e-mail:
info@victoria-handmade.com
E forneceremos um orçamento de encontro a essa recuperação e como deve proceder!

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber a sua Victoria Handmade para avançar com uma troca ou devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso na sua embalagem original. Também precisa da fatura ou comprovativo de compra correspondente.

Note que não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que foram personalizados.

Saiba se cumpre com os termos de trocas e devoluções aqui (clique em).

Recomendamos que devolva o seu pedido em correio registado. A Victoria handmade não se responsabiliza por produtos danificados ou perdidos durante o transporte.

Endereço:

Atelier Victoria Handmade / Esperança Vitória - Rua Engenheiro Monteiro Conceição, N84, Corredoura - 2480-403, Porto de Mós
Leiria - Portugal
Se for uma troca ou devolução, certifique-se que cumpre com os termos acordados antes de re-enviar o seu pedido - encontre os termos em aqui (clique)